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首汽约车发布网约车服务标准

日期:2018-01-23 浏览:
    1月22日消息,首汽约车今天正式发布了15项金牌服务标准,同时签约内地艺人丁海峰作为司机代言人。首汽约车CEO魏东表示,目前大部分网约车平台的从业人员缺乏足够的资质和专业能力,导致市场乱象丛生。
    而本次首汽约车发布的15项服务标准,包括了平台合规安全认证、乘运人责任险、司机合规、无危险驾驶记录、熟悉道路、车辆合规、车内外干净无异味、车内温度舒适、免费WiFi、迎宾礼仪、站立等候、主动开关车门、提拿行李、航班延误免费等以及10分钟免费等待。
    之所以在行业内提出细致的服务标准,魏东解释称,对于网约车这个行业,刚需始终存在,从业者要思考的问题是消费者选择谁的问题。
    他说,在2015年底的时候,网约车行业的用户量是负增长状态,这个行业不是靠疯狂扩张增量的问题,而是如何做好存量市场,这是第一个挑战。
    下一个挑战是,市场整体在保持相对稳定的增长,但增速放慢,同时伴随着消费升级、服务和环境等一系列的维度升级,从渠道入口转化成为一个服务导航的转变。
    “什么样的人选择首汽约车是我们关心的目标......他们是取决于能叫到谁,追求的是性量比的过程。首汽约车消费者是不再凑合,而是体现生活质量的出行,而不仅仅是疲惫、狼狈的回到家”,魏东表示。
    他认为经济稀释了用户对专业的价值和服务质量的追求,现在大部分平台的从业人员缺乏足够的资质和专业能力,导致市场乱象丛生。
魏东称高品质服务不是一种单纯的标准化或者形式感,不应该“追求单一的形式感,也不仅仅是追求一个所谓的我有多精致、多么有范等等,这些都是外在的”。
    他说,首汽坚持了合规运营,坚持所有线上线下资质认证的办理,目前在全国43个城市里拿到了资质,其中28个城市拿到了第一的资质,车、平台、驾驶员三证齐全。
    对于2018年首汽约车的业务重点,魏东表示将围绕“让满意成为一种习惯”来进行,包括打造车联网的技术体验、打造APP体验的效应、以及打造各种多元化产品和场景定制,让全产业链变得更加精准、高效和专业化。


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