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首汽租车,升级互联网+下的“国宾级”出行体验

日期:2018-01-14 浏览:
  1966年代初的一天,时任共和国总理的周恩来一坐进专车,便埋头于手里的文件中。一路上车内十分安静,唯独听得见总理翻阅资料时纸张发出的摩擦声。直到抵达目的地,下车时,周总理才发觉,秘书刚上车时给他倒的茶水一口都没顾上喝。车程不算短,但回忆起一路上的安静和平稳,再看看摆在车里的茶,一滴水都没洒出来。周总理不禁称赞“坐在车里竟然稳得像坐在自家的沙发上”。
  不久,仍处在萌芽中的共和国便流传起了“国宾车中一杯水”的故事,“国宾级”也逐渐成为各行各业中最高标准的代名词,这个故事的缔造者——首汽集团的国宾车队,也在某种程度上成为了新中国行事态度的代表。
 作为国内领先的全方位汽车服务提供商,首汽集团自1951年成立之初,便向国家领导人、政务要员、国内外大型商务会议提供专业的租赁车服务,以“稳”著称,“国宾级”已经成为首汽的灵魂。1992年,首汽集团的全资子公司首汽租赁公司成立,除了承担重大政治活动和重要国际会议的交通服务保障工作,还延伸了企业商务用车和百姓出行租赁服务。
  毫无疑问,首汽租车是国内专业汽车租赁服务的先驱。但随着互联网+时代的到来,新形态的“共享经济”正在改变租赁车市场的思维模式,普通民用租赁车需求大大增加,与新中国经济共同成长的首汽租车,也站在新一轮蜕变的节点上。
  升级:共享的专业服务
  在“指尖飞速移动”的时代,没有什么事是动动手指不能完成的,如果有——那就多动几次。 
 互联网和智能手机重新塑造了生活与工作的形态,这使得如今的人们不再以单线程的方式度过每一天,而是可以多线并行——虽然这在一定程度上加重了工作中的繁复指数;但从另一个角度看,它也开启了人们理想中的简约生活——通过网络实现“共享”,你不必拥有很多却可以使用很多,这不仅压缩了个人的投入成本,还提高了单品质量。“共享单车”是其中的基础例子,它解决了人们“一公里”的出行尴尬,而随着出行方式和消费理念的转变,更多升级版的出行体验还将聚焦在私家车和商务用车领域,自驾游、专业商务用车、海外用车正在成为租赁车市场的沃土。
   随着中国汽车租赁市场规模不断扩大,租车行业多元化的发展特征日趋显现,不仅企业长期租赁与短期租赁等传统租赁模式保持优势、稳步发展,分时租赁与融资租赁等新兴租赁模式也为租赁车市场开启了新世界的大门:在短租车市场中,80、90后新中产阶层的崛起催生了庞大的自驾游大军,个人短租业务随之蓬勃发展,同时出国游又催生了海外租车服务;在限行、限购车辆的城市,分时租赁应运而生;分布于世界各地的机场、高铁站的接送车服务,也填补了出行生态链的空白,赢得了众多高端商务人士的芳心。长租车市场则主要集中在企业商务用车领域,越来越多的企业选择“以租代购”,这不仅节约财务成本、减少开支,又提升了企业美誉度,降低风险,大量的企事业单位用车需求也引起了汽车长租市场的爆发。
   但用车需求不断被细化,市场随之如细胞般分裂增殖,租车行业正在成为当今最热门、最具发展前景的行业之一,租车企业雨后春笋般发展起来,问题也随之出现,各家租车企业服务能力良莠不齐,各地区服务质量缺乏统一标准等问题都亟待解决,短租市场考验着租车企业的诚信度和所能提供服务的便利程度,长租市场则考验着租车企业对车辆的成本控制、车辆保养、维修、事故处理、司机培训,以及由此造成的时间成本损失等一系列追加问题的解决能力。诚然共享的形态不一而足,唯独“标准”亟待明确:为更多人提供专业安全、舒适便利的出行体验。作为国内租车行业的元老级人物,首汽租车的“国宾级”标准再次成为行业的马首。
  2017年8月28日,首汽租车在北京召开“全心i”发布会,宣布品牌战略升级,新形象“iZU”以“爱·租车”诠释新的品牌定位,以用户为本,“让租车成为人们的一种生活方式”,为正处在发展十字路口的本土租赁车市场拨开了指明了方向。
  再定义:共享与多元的出行体验
  共享,正在走进生活的方方面面,将租车服务提升到共享观念中,弱化“租来”的借物感,强化“享用”的自主意识和体验感,不必被“拥有”束缚,尽情享受使用的愉悦,是首汽“iZU”对自己的全新定义。
  为此“iZU”提出了树立租车行业“价值用车”的标准,构建竞争壁垒;改变行业粗放发展,亟待以价值用车概念引领升级;针对行业乱象,树立价值用车的行业服务标准,同时增加B端用户价值用车多元化的体验。
  实际上,提升服务标准对于企业的综合实力、服务能力、团队协调性和技术支持等方面都有较高的要求。与新生网约车企业相比,拥有25年的专业汽车租赁服务经验的首汽租车已经形成了系统化、高标准的服务体系,因此有责任也有能力引领行业制定更高的服务标准。例如首汽租车所提出的“价值用车”,其价值也不仅体现在战略层面,更体现在服务细节中。首汽租车率先提出构建多元价值的理念,针对企业和个人用户,制定了具有针对性的高标准服务。对长租市场,首汽租赁确定了“为企业提供整合出行解决方案的资源型服务商”定位,通过自身成熟体系和管控能力,为企业提供定制化的一站式出行解决方案;在个人短租市场,则确立了“以用户为中心自驾租车服务商”的定位,创立了以用户需求为中心的专业建议和服务计划,凭借特有的移动平台和全国连锁门店提供便捷服务网点,实现了车队、客服、司机、故障救援、门店等全程一条龙式的服务支持。
  首汽租车首席运营官魏东介绍,目前首汽租车在全国范围内已推出企业长租、短租自驾、汽车金融、国际租车等产品线,自有车队规模超过5万辆,位居全国前三,已开通国内服务城市73个、门店及网点900+个,境外覆盖150多个国家、3700个站点。目前,首汽租车初步形成了包括驾驶员服务管理体系、车辆服务管理体系、用车服务管理体系等在内的完善的服务体系和服务标准。魏东表示,“随着国际化的程度越来越高,中国租车行业也只有不断提升自身的服务标准,才能在国际化的激烈竞争中占据主动。”
   在互联网+引导下的共享时代,无论商务接待、境内外接送机还是自驾游,延续了“国宾级”基因的“iZU”将一直保持标准,跑在时代前沿。
 


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